兴业襄阳分行问题整改公开承诺

　　兴业襄阳分行问题整改公开承诺

　　一、查摆的问题

　　1.个别柜员服务没有做到标准化。

　　2.服务客户存在虎头蛇尾现象。

　　3.在办理抵押贷款类业务过程中，存在告知不及时现象。

　　二、整改措施与时限

　　1.柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督，对客户做到五个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。

　　2.实行首问责任制，首问责任人自始至终为客户提供专业、周到的服务。

　　3.公开各项服务流程及收费明细，认真履行告知义务，在办理抵押贷款类业务过程中，严格执行有关规定，存在第三方抵押情况的，同时告知贷款人和抵押人。

　　以上整改承诺于2014年1月31日前落实到位。

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