兴业长沙分行打造“客户服务年”

　　兴业长沙分行打造“客户服务年”

　　兴业银行长沙分行部署将2014年打造为“客户服务年”，坚持以市场为导向、以客户为中心，以提供卓越金融服务为目标，聚焦经济社会民生，全面提升服务水平。

　　在服务导向上，兴业银行长沙分行将更新服务理念，锻造服务文化。具体来说，坚持管理服务经营，强化矩阵式、扁平式的管理体系，继续深化全行专业化体制改革，理顺管理的各项机制安排，减少管理内耗、提升效能。坚持领导服务员工，建立并强化自上而下尊重员工、包容差异的文化导向，要自上而下构建有效机制，创造平台和条件鼓励员工爱岗敬业、服务客户、服务社会。坚持后台服务前台，围绕提质增效，构建专业集成的信息科技后台、集约高效的作业后台、专业有效的风险后台，快速响应和匹配前台的业务需求，更好的推动前台响应和服务客户。坚持全行服务客户，围绕客户金融需求的中心，全员行动，消除服务环节中的盲点、脱节点和薄弱环节，提升服务竞争力，实现客户价值的最大化。

　　服务的重点则包括服务结构调整，服务经济转型、服务民生发展、服务节能环保、服务金融消费和投资以及保护客户权益等内容。具体来说，兴业银行长沙分行2014年将继续围绕我省“四化两型”建设的战略部署，积极服务支持我省“三网融合”、棚户区和城中村改造、湘江流域综合治理等重大工程，汽车、先进装备制造、电子信息、新材料等重点产业，电子商务、现代物流、信息服务、健康养老等先导产业以及医疗、卫生、教育、食品等民生领域，切实发挥金融中介及金融枢纽作用，以卓越的综合金融服务建设美丽美丽富饶湖湘，助推湖南抢抓经济的梯度转移和梯级发展机遇，为实现“三量齐升”贡献力量。

　　在服务方法上，兴业银行长沙分行将继续创新服务方式、更新服务手段，强化专业服务，充分发挥其在直接融资领域、绿色金融、城镇化金融、金融市场、社区金融、养老金融、旅游金融、大出国金融、互联网金融等方面的专业服务优势，细分市场，为地方经济转型升级和客户发展等提供专业高效的金融服务方案。据悉，兴业银行长沙分行2014年计划通过直接融资工具、股权融资、并购融资等投行产品创新为我省新型城镇化、工业化、信息化等领域的重点项目解决不低于100亿元的融资需求;在其品牌业务——绿色金融方面，将净投入40亿元、力争年末余额突破100亿元，以支持湘江流域综合治理、排污权交易等工程，全力保护生态环境、建设美丽湖湘;在关系经济转型、社会稳定、民生保障的小微企业方面，该行计划投入40亿元资金，主打兴业芝麻开花、积分贷、增级贷、迅捷贷、连连贷、易速贷等专业产品和服务，助力小微企业创造湖南经济的大未来。

　　坚持人本服务，一切以客户为中心，一切以客户的感受为前提，在提供专业金融服务、提升服务技能和服务效率的同时，更注重贴近客户、贴近民众、便民利民，通过各种手段和措施改进服务环境、增强服务的人性化、便捷化，倾力为客户打造星级服务。据了解，立足人本服务、重心下沉，兴业银行长沙分行2014年将至少建设20家社区银行，覆盖城市各大型社区，并将其打造为社区一站式金融超市，客户在兴业银行的社区银行除可选择各类金融产品外，还可以享受代缴代收、订购票务、物业服务、律师家政、旅游顾问、代办签证等便民服务。兴业银行还发力移动互联网金融领域，推出“钱大掌柜”理财门户，全新升级网上商城，手机银行、微信银行等实行免费策略，让客户足不出户即可享受多种优质的金融服务。

　　做到精细服务，加强员工服务管理和教育，提倡“关注细节，无微不至”，自觉规范执业行为，遵守职业道德，提高业务技能，确保服务质量和客户体验的提升。据了解，兴业银行长沙分行针对一线服务人员，推行严格的服务标准化管理及考评机制，对员工的妆容、服务用语、手势、姿态、礼仪均作了统一规范和要求，在分行服务管理部门日常抽查检查的基础上，还聘请了社会监督员参与服务体验。对于综合柜员，兴业银行长沙分行实行每周一练、每月一考，同时辅助客户体验评分、综合评价等手段，督促柜员不断提升业务操作技能和服务水平。

　　充分发挥综合金融服务优势，面对客户日新月异的金融服务需求，兴业银行长沙分行着力打造“个性化、订制化、综合化”的金融服务体系，以多元的金融产品和业务，为客户量身定制符合其特点、满足其需求的金融服务方案，解决客户融资、消费、投资、咨询、顾问等多种需求，真正成为客户的影子财务总监、合作伙伴、理财师、咨询师。如该行的供应链融资服务，通过一揽子产品的综合运用，不仅可以帮助核心企业融资、理财，还可以延伸服务上下游中小企业，能保障整个产业链的健康发展。其最新推出的大出国金融，围绕服务客户旅游、留学、移民、投资等需求，可为客户提供外汇兑换、融资支持、签证服务、移民咨询、投资建议等一站式省心服务。

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