兴业上海分行严把“四道关口”治理垃圾短信

　　兴业上海分行严把“四道关口”治理垃圾短信

　　随着移动通讯行业的发展成熟，其所带来的负面效应也日益显现，垃圾短信伴随着手机等通信工具的普及“登堂入室”。根据工信部公布的数据显示，就2013年而言，电信业平均每发出4条移动短信中就有1条垃圾短信，众多客户不堪其扰，投诉量持续攀升。

　　近日，兴业银行上海分行主动完善监管机制，转变粗放型的营销服务方式，维护银行对外服务形象，严把四道关口，进一步规范银行专用短信号码的信息发送。一把“内容关”，对发送内容作出严格规定，要求简明扼要、信息准确、描述清晰、用词严谨且避免过于专业化，防止客户引发争议;二把“时间关”，从客户体验的角度出发，对短信发送的时间加以约束，根据客户作息时间合理安排各类短信的发送，一般情况下选取正常工作时间段发送，遇到节假日适当缩短，尤其避开午休、夜间休息等时间段，以免过度打搅客户;三把“对象关”，严控短信的发送对象，对于市场营销类、客户关怀类、监管要求类、市场行情类等短信必须认真筛选发送对象，坚决杜绝重复发送、错误发送以及随意发送的现象;四把“审核关”，根据实际工作需要，合理分配、控制权限，安排专门的短信发送操作人员，所发出的短信内容必须经相应业务主管部门领导审核方能发送，责任到人，对于违反规定，擅自对外发送垃圾短信的行为，将上收短信发送的审核权限，关闭发送端口。

　　“还客户一片宁静的环境，为客户一个良好的口碑。”该行相关负责人表示，在一系列措施的推动下，垃圾短信专项整治工作初见成效，得到了不少客户的良好反响，“精细化的客户服务才能使我们在未来市场走得更稳。”

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