兴业上海分行开展垃圾短信专项整治工作

　　兴业上海分行开展垃圾短信专项整治工作

　　银行专用短信服务号码承担着银行业务生产短信、业务管理短信与市场营销短信的职责，是维系银行与客户间信息交互的重要渠道之一，为避免短信有效讯息含量低以及商业广告信息引发客户反感，造成负面影响从而导致客户投诉的现象发生，兴业银行上海分行主动完善监管机制，转变粗放型的营销方式，维护银行对外服务形象，规范营销短信。

　　一把“内容关”，对发送内容作出严格规定，要求简明扼要、信息准确、描述清晰、用词严谨且避免过于专业化，防止引发争议;二把“时间关”，从客户体验的角度出发，对短信发送的时间加以约束，根据客户作息时间合理安排各类短信的发送，一般情况下选取正常工作时间段发送，遇到节假日适当缩短，尤其避开午休、夜间休息等时间段，以免过度打搅客户;三把“对象关”，严控短信的发送对象，对于市场营销类、客户关怀类、监管要求类、市场行情类等短信必须认真筛选发送对象，坚决杜绝重复发送、错误发送以及随意发送的现象;四把“审核关”，根据实际工作需要，合理分配、控制权限，安排专门的短信发送操作人员，所发出的短信内容必须经相应业务主管部门领导审核方能发送，责任到人，对于违反规定，擅自对外发送垃圾短信的行为，将上收短信发送的审核权限，关闭发送端口。

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