兴业上海分行——— 严格把关规范服务价格管理

 　　兴业上海分行——— 严格把关规范服务价格管理

　　银行收费项目与价格关系着老百姓的切身利益，大大小小的变动都牵动着社会舆论的神经。记者从兴业银行上海分行获悉，该行参照有关规定，结合自身特点，严把三道关，进一步做好规范服务价格管理工作。

　　严把定价审核关，实行严密的服务价格管理机制。该行对辖内服务定价进行统一梳理，严格遵照国家法律、法规和有关政策规定，高速保量地落实政府及上级部门制定的执行价。对于上级部门下发的具有一定浮动范围的指导价，该行进行科学的成本测算，充分考虑金融消费者的承受能力，并实行严格的内部审核流程，以确保合法合规，做到科学定价、诚信经营。

　　严把信息披露关，明码标价，保证金融消费者享有充分的知情权。该行本着“迅速、公开、准确、全面”的原则，做好服务价格披露工作，接受公众监督。据了解，该行统一制作服务价目表、收费宣传折页等资料，下发至各营业网点进行公示，并辅以清晰的文字，避免客户在理解时产生歧义。若遇到服务价格调整的情况，该行将第一时间传达到业务一线，并督促履行告知义务，必要时还将采用书面、电话或短信等方式通知相关客户，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权。对涉及收费的产品和服务，该行如实地向消费者进行宣传推介，以便消费者全面衡量性价比，自由选择，自主交易。

　　严把监督管理关，制定相关处罚措施，有错必纠。该行严格监督服务价格执行情况和价格公示情况，不定期对辖内各机构服务价格管理情况进行检查，一旦发现问题，严肃查处。此外，若有因操作失误误收、多收的情况，网点将主动联系客户办理退款手续，并做好解释和安抚工作。同时，该行不断健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，在总行客服电话的基础上设立了分行投诉电话、分行不规范经营投诉电话，客户还可以通过客户意见簿、意见箱、传真、来访等多种渠道进行监督。该行安排专职人员处理客户投诉，以确保能在第一时间对举报投诉的违规行为予以回应。

　　此外，该行在广泛调研的基础上，充分考虑小微企业贷款定价的承受能力，自主研发了小企业贷款定价模型，在现行利率政策允许的范围内，实施区域、行业、客户和产品的差异化定价，以降低小微企业的融资成本。

　　今后，兴业银行上海分行将继续遵守“七不准”、“四公开”的原则，以“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”为准绳，进一步规范服务定价行为，保护金融消费者的合法权益，密切客户关系，提升服务质量，促进业务持续健康发展。