兴业上海分行“以心换心”暖人心
“没想到兴业银行真是有心啊，还一直想着我，真是太感谢了!”在兴业银行上海分行近期组织的到家拜访活动中，汤老先生在见到该行来访工作人员后，惊喜之余，对兴业银行的贴心表示感动。
这位汤老先生是兴业银行的老主顾。在一次稀松平常的业务办理过程中，兴业银行的一位大堂经理了解到，汤老先生完全符合兴业银行上海分行VIP客户的认定资格标准，便推荐其办理了该行VIP卡，并详细说明了作为VIP可享受的诸多优惠政策，如各种手续费优惠、免费预约体检以及优先办理业务等。临走时，汤老先生对这位大堂经理的周到服务大加称赞。
汤老先生再次出现在兴业银行已是几个月之后了。当时，在汤老先生的极力要求下，这位大堂经理接受了他的当面致谢。从老人的诉说中，银行工作人员才了解到汤老先生此前接受了肾脏切除手术，这段时间“消失”的原因是在家养病。而这次及时诊断出肾癌的体检就是该大堂经理曾多次提醒老人参加的VIP可享优惠之一。一转眼，好几个月又过去了，老人的康复状况一直牵动着兴业银行上海分行众多工作人员的心。这一次，兴业银行上海分行派出工作人员特意登门探望老人。汤老先生热情接待了他们，并表示将一如既往地支持“服务如此贴心细致的兴业银行”。
金融服务质量是银行生存、发展的命脉，兴业银行始终坚持“以客户为中心”，深度挖掘客户的内在需求，用心提供金融服务，以“细心、热心、耐心”，造就深入人心的服务，换得了客户的颗颗“忠心”。
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