兴业上海分行探索金融服务定制化发展道路
社交媒体及移动技术的发展催生出互联网金融的概念，各种网络创新金融产品的出现、利率市场化不断推进的进程，都对实体银行客户的忠诚度提出了挑战。兴业银行上海分行从互联网金融的发展中总结新思路，顺应零售金融“市场化、网络化、定制化”的趋势，探索定制化发展道路，开拓差异化服务思路。上海分行的金融服务力求实现“由面及点”的转化，通过深刻剖析各层级客户的不同需求，精准挖掘“点”的潜力，并借助其影响力达到“面”的波及，实现客户拓展。这个过程正逐步改变上海分行传统的链式经营模式，建立起以客户为核心的模块化管理体系。
目前，上海分行已经开展金融定制化发展的探索，这在任何金融消费层面都有所体现。
金融定制化表现一：理财产品分层化。
理财产品在经过了粗放式发展的前期，在历经了投资者的偏好选择之后，现有的理财产品种类在增加的同时，也完善了开发过程的精细化。同时针对性更强的理财产品实现了金融消费者的分流，满足其多层次需求。
一是对风险有不同偏好的客户，按照风险评估的结果，分行可将金融消费者分成保守型、稳健型、激进型等不同类别，并以此为依据来设计各类群体专属产品，分流客户群。二是对投资期限有要求的客户，兴业银行天天万利宝系列产品就是按照投资期限的不同来区分不同款别，期限1个月到1年不等，客户可根据自身资金使用时间要求进行选择。三是对购买时间有特殊要求的客户，分行选定上班族类特定人群为目标客户，考虑到这部分群体的日常作息时间，设计推出专属理财产品：理财夜市版，产品主打短期、高收益率，购买途径便捷，可通过网上、手机银行认购。
金融定制化表现二：理财服务细致化。
一是理财产品对接，投资收益是消费者进行投资选择时必然考虑的因素之一，银行理财产品在设计时，产品对接是不可忽略的细节。为尽可能降低客户收益损失，同时提升客户忠诚度，兴业银行理财产品在设计上重点关注产品对接，下期产品的发售时间参考上期到期时间。同时配合开放式、随时起息式理财产品，在理财空档期给客户更多选择，以免演变成收益折损期。二是敬老特色服务，分行服务台、填单台多配备老花镜或放大镜等便民设施，方便老年客户填写、核对相关单据信息，同时加强网点的装修改造，设置低位柜台、扶手护栏、无障碍坡道和引导服务标识，让使用轮椅的老年客户安全出入银行，同时为行动不便的客户准备爱心轮椅。
金融定制化表现三：金融服务增值化。
近期分行举办了一场禅茶文化宣讲会，吸引了不少善心人士前来，不仅提供了向玉佛禅寺捐赠善款的便捷通道，同时引起了与会商会的浓厚兴趣，有关负责人主动接洽分行参会领导，沟通协商商会内部宣传事宜。
2014年以来，兴业银行上海分行开办了多场专题零售客户活动，主题内容涉及面广且针对性强，除了此次开展的禅茶文化宣讲会，还有惠及大众的财富论坛、中老年关注的健康养生、深受收藏爱好者欢迎的艺术鉴赏和父母关心的子女教育等问题。通过活动的开展，兴业银行建立起与客户深入交流的机会，在客户感受兴业文化的同时，也给银行提供机会获知潜在的群体金融需求，实现互通有无。
金融服务定制化可以让银行最大限度地贴近客户需要。在体验经济时代，“没有哪两个人能够得到完全相同的体验经历”，兴业银行通过“量身定做”，让客户获取个性化感受，同时这也有助于提高银行竞争力。
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