兴业上海分行“六增三推一平台”

　　兴业上海分行“六增三推一平台”

　　兴业银行上海分行响应普惠金融，构建打造“六增”、“三推”、“一平台”服务体系，倾力为各层次群体打造丰富多样的现金资产增值渠道。

　　2005年至今，该行零售金融消费异军突起，理财产品品类不断翻新，年年升、季季丰、月月盈等拳头系列产品为该行吸引到累计138万人次的零售客户资源，其中涵盖教师、白领、公务员、自由职业者、离退休人员等各类人群。本着普惠金融的服务理念，该行通过“六增”、“三推”、“一平台”，构建惠及大众的金融产品与服务体系，让广大客户共享金融发展成果。

　　一是面对传统型客户，这其中也包含特殊群体。这类客户以退休人员为主体，偏好物理网点，针对其特点，该行设计出如下服务方案：

　　1、增投柜面服务资源。这类金融消费者对电子手段不熟悉，他们更愿意选择通过网点柜面办理在售理财产品的购买、赎回等业务。该行针对这部分客户群体增投柜面专享产品，开放更多的产品选择以回馈传统客户群体。同时该行强化大堂经理、理财员等一线人员的指导作用，更有效地实现与客户间的沟通，更好的了解客户理财需要，加强产品设计针对性。

　　2、增扩VIP室。将VIP室的资源向民众开放，让更多的客户享受到更为全面的金融服务。并且，在客户较多的情况下，VIP室又可以很好地起到分流作用，减少客户办理业务的等待时间。

　　3、增供不同投资期限产品。该行网点柜面滚动销售天天万利宝系列产品，此产品按照投资期限的不同区分不同的款别，期限从1个月、一季度、半年到1年不等，客户可根据自身资金使用时间要求自主选择。

　　4、增设客户如厕服务。该行将改善客户如厕服务纳入营业厅的日常服务内容，各经营机构根据具体设施情况，制定相应如厕方案，向消费者开放如厕服务。此外，老、弱、病、残、孕等特殊客户在该行网点使用卫生间时，将由工作人员看护，以免发生意外。

　　5、增强敬老特色服务。银行服务台、填单台多配备老花镜或放大镜等便民设施，方便老年客户填写、核对相关单据信息，同时加强网点的装修改造，设置低位柜台、扶手护栏、无障碍坡道和引导服务标识，让使用轮椅的老年客户安全出入银行。

　　6、增进特殊群体协助。对书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人印章的方式代替签名;对上肢残疾无法书写且不能按手印的客户，在核实有效身份证件后，可以使用盖本人印章的方式代替签名;对可以签字的视力障碍客户提供辅助工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名;对于听力障碍的客户应提供文字交流或手语服务，对重要内容应耐心使用文字书面确认，防止歧义。

　　二是面对现代都市型客户，此类客户以年轻人为代表，白领一族居多，他们精通电子产品，热衷网购，对资产灵活性要求高，但是时间安排自主性弱。这些特点给予银行理财产品、服务以设计灵感。

　　1、推广电子银行。互联网等电子手段的普及，让客户更倾向于使用网上银行、手机银行等电子银行产品，该行多维一体的电子银行服务体系满足了客户需要，使其免受排队之苦，办理业务更便捷。

　　2、推出夜市理财，满足上班族群体的购买时间要求，专供其下班后在网上选购。凭借较高收益、较低风险产品、较短理财期限等诸多特色，该行夜市版产品受到众多白领客户的青睐。

　　3、推动社区银行。为满足白领客户办理银行业务的需求，该行社区银行实行错时上下班制度，并将网点设置在小区主要出入口附近或小区内重要活动场所附近，有效弥补城市金融服务盲点，便于社区居民下班后就近办理金融业务。　　三是打造金融平台，普惠公众，为所有客户提供金融增值服务。该行立足金融消费，运用、发挥金融作为各行业核心枢纽的优势，调动各种资源，在投资、生活、教育、旅游等众多领域，为每个金融消费者带来超值、增值的金融服务。

　　2014年，该行开办了多场专题零售客户活动，主题内容涉及面广且针对性强，有惠及大众的财富论坛、中老年关注的健康养生、深受收藏爱好者欢迎的艺术鉴赏、父母关心的子女教育以及现下大热的旅游远足等主题。丰富的主题活动吸引了各类客户前往参加，并受到一致好评。　　随着生活水平的提高，百姓积累的财富增加，在繁荣的经济形势下，民众理财热情高涨，该行敏锐地捕捉到这一讯息，为百姓现金资产增值提供更多选择，惠及更多民众。通过“六推三增一平台”，将客户群体归类为各个目标群体的做法，有利于最大限度消除传统金融的服务盲点，更好地构建普惠金融，真正使金融服务惠及每一个老百姓。

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