兴业上海分行“优而细”完善特殊客户服务

　　兴业上海分行“优而细”完善特殊客户服务

　　今年5月18日即将迎来第24个全国助残日。为关爱身边的特殊人群，社会各界都在做出努力。作为金融服务业的代表，银行业一直致力于为特殊的金融消费者提供贴心服务。通过网点内外各种设施的设置、专属服务方案的制定，兴业银行上海分行为该行特殊客户提供更加优化、细致的服务，为他们的业务办理带来便利。

　　“优”，即优化工作人员的引导、优先办理业务。在老弱病残孕等特殊客户进入兴业银行上海分行辖内网点时，该行大堂经理会在第一时间主动问询客户的办理需求，向其提供帮助，并为客户办理业务提供全程协助;柜员、理财专员配合大堂经理，为这些客户提供便利，安排他们优先办理业务，并向其他客户做好解释工作。

　　“细”，即细化客户需要、细心提供服务。工作人员在为特殊客户提供协助时，根据客户的实际需要进行细化和侧重:有书写障碍的残障人士在办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人印章的方式代替签名;上肢残疾无法书写且不能按手印的客户，在有效身份证件得到核实后，可以使用盖本人印章的方式代替签名;为可以签字的视力障碍客户提供辅助工具或相应服务措施，便于客户签名;对于有听力障碍的客户提供文字交流或手语服务，特别是对重要内容，使用文字进行书面确认，防止发生歧义。

　　作为国内首家赤道银行，兴业银行一直积极履行企业社会责任，服务特殊群体是其落实责任履行的一个缩影。士不可不弘毅，任重而道远。兴业银行上海分行将继续致力于为特殊客户提供更加贴心的金融服务，提升银行服务水平，促进社会稳定和银行可持续发展。

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