兴业上海分行探索完善老年金融服务

　　兴业上海分行探索完善老年金融服务

　　现代社会的老年人已经习惯通过银行来打理资金。为服务好这部分客户，完善老年金融服务，银行业就要充分考虑到这类客户的需求。兴业银行上海分行从老年客户的各项生活需求出发，为完善老年金融服务做出了实践和探索。

　　“老人遗产中银行存款支取难”已成为社会普遍性问题。如何“特事特办，急事急办”?兴业银行上海分行逐步建立起健全的延伸服务机制保障，对于必须由本人亲自办理的业务，强调原则性与灵活性的结合，在风险可控和不违反相关规定的前提下，为卧病老人、重症患者提供上门核证服务，做好柜台延伸服务，减轻金融消费者的负担。为服务老年客户，该行还制定了一系列细化举措，如网点低位柜台、扶手护栏、无障碍坡道和引导服务标识的设置，以及提供老花镜、放大镜等便民设施的配备，方便老年客户进出银行、填写核对单据。

　　除常规金融服务外，兴业银行上海分行还推出“特色人性化服务”，对于符合相关规定可由他人代办的业务，在相关证件齐全且低于规定限额的情况下，可由他人代为办理。如在上海任一兴业银行网点代办柜面取款业务，金额在5万元以下的，只需取款人出示本人身份证明和已知晓密码的银行卡，即可办理。这给行动不便的老人以及前来代为取款的子女都提供了方便。

　　不仅如此，该行中老年客户享有“专属定制化产品”。兴业银行的“安愉人生”综合金融服务方案，整合了养老财富、养老融资、便捷金融、增值服务等四项内容，为该行中老年客户提供涵盖健康讲座、体检、预约挂号、就医陪护、住院安排等内容的健康医疗服务，以及24小时律师电话咨询热线的法律顾问服务等专属权益。

　　除此之外，该行还为完善老年金融服务提供了一些创新性思路，如在敬老节前后，银行可以应时为中老年客户设置业务办理便捷通道;也可参考市公交公司的服务思路，对超过一定年龄的客户减免业务办理手续费。老年金融服务的完善，不仅需要银行在创新产品、便利服务等方面相关努力，也需要社会各界积极配合。在家庭内部，老人可向子女公开其银行密码，实行密码与卡分开管理的方式;也可以借助证明机构的作用，办理权利预授，老人开具个人委托书，委托其子女代为行使支取银行账户款项的权利;同时，媒体作为社会舆论力量，应客观公正反映事件，发挥正面引导作用。

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