兴业银行龙岩分行开展2014年度服务礼仪竞赛

　　兴业银行龙岩分行开展2014年度服务礼仪竞赛

　　为进一步提升服务质量，提高客户体验，营造优质文明的服务文化环境，兴业银行龙岩分行于9月初开展为期一个月的服务礼仪竞赛活动。

　　记者走访兴业银行了解到，为使服务礼仪竞赛更加贴近基层和客户服务一线，今年竞赛形式与往年不同，地点从一个共同的舞台变为各网点营业厅。各参赛网点在各自营业厅就地开展竞赛展示和演绎，并进行拍摄;各支行的案例定位为营销服务、标准化服务、消费者权益保护等方面，注重客户体验。同时，为使全行员工广泛参与，提高活动的参与度和覆盖面，进一步提升赛事效果和影响力，营造良好的服务文化，龙岩分行共11家网点积极参与其中，员工们克服时间紧、形式新等困难，利用下班后和节假日的时间加紧排练，争取展现最佳的一面。

　　10月12日，分行各部门组织观看了所有的服务礼仪参赛作品，对各支行服务礼仪作品进行了公正地评审。各支行案例演绎形式多样化，演绎贴近营业厅服务工作实际，突出体现文明、规范的优质服务细节。其中，新兴支行以优质的服务和良好的形象摘得桂冠，龙津支行、北城社区支行分别获得第二、第三名。龙岩分行零售事业部负责人告诉记者：“我们通过这样的活动，让员工从平时的工作中吸取经验教训，再加上分行安排的服务礼仪指导培训，从而达到事半功倍的效果。”

　　最后，黄春强副行长对此次服务礼仪竞赛活动进行了总结和点评，对个别网点的不足提出了改正意见，同时对整个分行的服务提出了期望和建议，要求各支行进一步提升服务质量，保护消费者权益，营造温馨的服务环境，为客户提供最优质的服务。

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