兴业银行上海分行多条人性化举措获赞

　　兴业银行上海分行多条人性化举措获赞

　　在互联网金融的刺激和推动下，传统金融行业也在大步前进，银行营业厅里，依然热度不减。尤其是很多老年客户，仍旧首选银行，这不光是因为银行理财产品的利率具有一定的市场优势，同时，也是有赖于银行不断完善的服务。兴业银行上海分行除了银行一贯的便民服务、便民设施外，多条适应新形势的人性化新举措，得到了老年客户的一致好评。

　　拉网联防安全不被骗

　　当前，电讯诈骗是公安机关防范和打击的一大违法犯罪活动，国内有不少电讯诈骗都是在最后的也是最关键的银行转账环节中，被银行工作人员拦截下的。仅2014年，截至目前兴业银行上海分行已发现并制止可疑业务38起，涉及转账、开通网银、办理U盾、变更手机号码等多个业务品种，需要工作人员有着极为敏感的防范意识和职业素质。

　　同时，针对当前各类金融诈骗频发的情况，兴业银行上海分行特别建立了“拉网联防”的全市网点共同防范机制，一旦发现一位客户疑遭诈骗的情况，立即通报全市所有网点，共同防范，防止犯罪分子带领老年客户到其他网点“闯关”，切实保障客户资金安全。

　　网银自助也来过把瘾

　　在风险可控的前提下，本着方便、快捷的服务原则，银行将部分金融服务通过信息网络来实现。但由于老年客户为了安全起见，对电子银行和自助机具的接受度有限。兴业银行上海分行特别开展了“电子银行多元服务宣传月”活动，为客户讲解如何安全使用电子网银，提示客户当心可能出现的风险，同时还普及了有关理财、自助机具的使用等多方面的知识，耐心指导老年客户完成许多金融操作。今年，兴业银行上海分行共组织21次社区宣传活动，接待客户2100余人，取得非常好的效果，有不少七、八十岁的大伯大妈都学会了自己在网银上购买理财产品。工作人员的耐心提点为老年客户撤去了网银的“隐形门槛”，通过此次活动有更多的客户加入了电子银行使用的行列，甚至有些有闲暇的客户自愿当起了志愿者，教导其他客户使用网银。

　　特事特办银行来上门

　　特事特办，急事急办，兴业银行上海分行逐步建立起健全的延伸服务机制保障，对于必须由老年客户本人亲自办理的业务，强调原则性与灵活性的结合，在风险可控和不违反相关规定的前提下，为卧病老人、重症患者提供上门核证服务，做好柜台延伸服务。

　　此外，上海分行还推出“特色人性化服务”，对于符合相关规定可由他人代办的业务，在相关证件齐全且低于规定限额的情况下，可由他人代为办理。如在兴业银行上海辖内任一网点代办柜面取款业务，金额在5万元以下的，只需取款人出示本人身份证明和已知晓密码的银行卡，即可办理。这给病重老人、前来代为取款的子女，都带来了便利。

　　智能理财养老不用愁

　　据家庭生命周期理论，50岁以上的客户人群多处在退休前期和退休期阶段，在退休前期阶段，主要目标是开始为退休生活进行储备;进入退休期阶段，收入来源减少且下降明显，一方面休闲娱乐成为生活的主要部分，另一方面伴随着年龄增长，健康风险随之而来。因此对于中老年人来说，除了在财富管理方面要注重降低投资风险、保持收益稳定之外，还有可能在健康医疗、意外保障、财产传承等方面，也有不同程度的要求。

　　近期，兴业银行上海分行以养老财富、养老融资、便捷金融、增值服务为主要内容，全面升级以中老年客户为主要服务对象的“安愉人生”综合金融服务方案。定制专属养老理财产品，简化购赎产品的手续，实现财富的稳健增值的同时，也顾及实际需要灵活安排资金。提供养老融资，为中老年客户提供旅游、医疗等消费用途的个人信用贷款业务，满足临时大额资金需求。实现便捷金融，针对中老年客户的金融服务使用习惯，提供绿色通道、应急支付、便捷支付和安全支付等金融服务。提升增值服务，以健康、医疗为核心，全面升级多重专属权益。以外，还将关注老年人的精神愉悦与文化娱乐方面的需求，搭建和完善书画、太极拳、声乐、亲子教育、鉴赏五大权益平台，丰富中老年人的业余生活，提高和延伸养老金融服务的品质和内涵。

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