兴业邵武支行创建“省级青年文明号”活动纪实

　　兴业邵武支行创建“省级青年文明号”活动纪实

　　海峡法治在线兴业银行邵武支行自1992年成立以来，到2006年完成股份制改革，始终坚持诚信为本，以其优质文明服务和独特的服务品牌，已在强手林立的商业银行中占有一席之地。2003年，邵武支行被授予省级“创文明行业，建满意窗口”示范点，这正是支行上下重视文明工作的成果体现。近年来，支行多年来不放松职业道德教育，全行员工群策群力加强企业文化建设，创建“省级青年文明号”，为客户提供以优质服务，上下一心打造支行的金字招牌。

　　领导重视抓内训

　　职业道德为先导

　　一项工作的顺利开展离不开领导的重视和指导，兴业银行邵武支行从开业以来历任领导充分认识到对于服务行业来说，提高经济效益就要强化管理、改善服务、树立信用。成立了以支行行长为组长、各科室负责人为成员的创建“省级青年文明号”活动的领导小组。同时，为保证精神文明建设持之以恒地开展下去，很重要的一条是建立行之有效的运行机制和工作措施。对此，支行进行了大量有益的探索，积累了一定的经验。从责任、约束、激励、管理、监督、协调、保障等方面入手，进一步健全精神文明建设的运行机制，通过制定严格的标准来倡导优质服务，通过开展岗位练兵来学习优质服务，通过日常工作来实践优质服务，通过考核评价来检验优质服务。

　　思想是行动的先导，为此，领导十分重视员工的政治理论学习和职业道德教育。一方面，坚持每周二理论学习制度，做到持之以恒，在内容上，更注重学以致用。另一方面，积极开展以“爱岗敬业、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育活动，引导员工树立“立足岗位，无私奉献”的敬业精神，深化警示教育，利用重大经济案件和有关管理案件对全体员工进行警示教育。

　　细化流程管理

　　苦练服务技能

　　支行要求每位员工在细节中维护支行形象，从小处入手，从细节做起，真正做到服务领先，服务立行。大堂经理每天身披绶带在营业厅门口迎接第一位上门办理业务的客户;柜员与客户对讲的话筒向同一方向倾斜;服务过程中坚持双手接递;单据的填写样本在客户反映字体太小后支行又进行了重新的制作;提出了“让客户少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路”的服务工作理念，有效分流、引导客户使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等候时间。

　　该支行通过举办业务和法规的培训和学习，汉字录入和点钞等各种业务技能的竞赛，在全行掀起“比、学、赶、帮、超”大练兵的热潮。为适应综合柜员制的需要，开展会计结算、会计工作储蓄理论、市场营销等内容广泛的知识培训，并有计划地安排柜员轮岗学习，提高员工素质。一年来，共举行各类培训班14次，培训员工320人次，组织柜面人员进行点钞、汉字录入、翻打传票等业务技能测试和综合柜员理论知识考试。2010-2014年，支行连续四年蝉联兴业银行“总行服务明星”，2名柜员获评“总行服务明星”，多名柜员获评分行“优秀柜员”。

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