用心服务 彰显价值：记兴业银行建阳支行零售团队

　　用心服务 彰显价值：记兴业银行建阳支行零售团队

　　作为兴业的老客户，建阳的张小姐已经不记得是第几次来支行网点了，但感觉确实是越来越方便了。每天打开手机微信，经常能看到建阳兴业的新信息推送，社区里也经常能看到兴业的讲座和交流活动，一进服务网点就有体贴的引导员趋前迎接，专人专柜帮客户做相应的财富管理和金融消费的业务，简单业务贴心服务，分工明确，客户感觉省时省力，对零售产品清清楚楚了解，明明白白购买。个性化、人性化、专业化的环境优势，工作人员灿烂的微笑、暖心的问候，丝丝入微的服务，拉近了兴业银行建阳支行零售团队与客户的心理距离。

　　上下一心齐努力

　　零售业务上台阶

　　据兴业银行建阳支行副行长张远南介绍，支行在服务客户的过程中，置身客户角度思考，不断满足客户需求，进行产品创新和服务创新的提升，兴业建阳支行在2010年7月成立，仅仅四年，截至2014年7月末，建阳支行储蓄、零售信贷业务双双上2亿，这标志着支行的零售业务已跃升到了一个新的台阶。

　　“火车跑得快，全靠车头带”，总分行带了头，支行便有了劲头。支行业务跟着总分行的指挥棒，上下一心。然后在地区支行具体业务中，从分管零售业务的张行长，到零售团队的每一名业务人员，可谓是用尽心思，群策群力，通过产品和服务的每一步升级，通过一点一滴的努力，帮助支行零售业务更上新平台。

　　老产品新举措

　　新产品早跟进

　　正如张远南所言，如果技术创新、产品创新是兴业的“硬实力”，那么，服务创新，则是建阳支行最令人钦佩的“软实力”，在如今的市场竞争环境中，惟有服务创新是难以复制的。“软实力”与“硬实力”的结合，老产品新举措，新产品早跟进，营销模式多样化，才是建阳兴业零售业务制胜的法宝。

　　代发工资和电费代扣业务早已是老产品了，如何在这些业务上提升服务质量呢?支行加大了代发工资业务的激励政策力度。通过分支行营销激励机制，鼓励零售人员与企金客户联动、人员之间结对子，共同参与推广。

　　仅加大激励还不够，还得把代发工资业务做细做精，提升效率。为减少代发企业财务人员前期工作量，支行总是为初次代发企业制作工资表，给他们增加便利。为减少新增代发工资卡对柜面的影响，也为增加首次使用菁资卡的良好印象，支行采取了为代发企业员工批量开通短信的服务，这样员工在柜面办理工资卡的激活手续就更简单。

　　老产品的新举措推广中，也有遇到难题的时候。该支行在没有与建阳电力公司建立电费代扣代缴的前提下，开始了艰难的沟通联系工作，从不被认可到认可，零售团队付出了巨大的努力。为了深化与电力公司前台人员的互动合作，支行全方位开展营销攻势，一方面举办了产品宣传会、烧烤联宜、有奖问答等一系列活动，密切双方沟通联系，在此基础上，通过电力公司内部网站上进行支行电力代扣的营销宣传;另一方面，通过成功建立代扣电费用户赠送精美纪念品、营业大厅门口进行摆摊宣传、柜员阵地开口营销、“建阳兴业”微信平台、时时公布员工龙虎版等手段，在短短的两个月时间内便民服务及营销效果明显，支行电力代扣的户数已达400户。

　　个人定期存单开立银行承兑汇票业务是分行推进零售储蓄业务发展的新举措，支行零售团队紧跟分行的经营导向，积极开展个人定期存单开立银行承兑汇票业务。尽管零售业务科是一支年轻的队伍，未曾接触过开票业务，但他们迎难而上，在张远南的指导下，积极探寻目标客户，很快将目标锁定在一家电器销售企业，并达成开票合作意愿。尽管初战告捷，但他们丝毫不敢有任何懈怠，因为他们深知后续具体操作过程还将要面对更多未知与挑战，从材料的收集，系统的录入、企业的评级等等每一步对他们来说都是未知的。幸运的是，在办理业务的过程中，分行的领导给了他们莫大的支持，总是鼓励他们，“慢慢来，有困难找我们”。就这样，分行第一笔个人定期存单开立银行承兑汇票成功落地了，分行给他们发来了表扬信，当看到那短短的表扬通报时，此前所有的辛苦全化成了长长的幸福。

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