兴业社区银行：将金融服务融入生活场景
谈起社区银行建设和发展，兴业银行无疑占据着非常重要的一席之地，并有着不可替代的话语权。从全国第一家持牌的社区银行的精彩亮相，摸着石头过河当“开路先锋”，到如今社区银行在福州发展得有声有色。
一路走来，有着怎样的心路历程?当前发展得如何?当社区金融领域成为各家银行的“新战场”，兴业银行对未来又有怎样的规划?
带着这些问题，金福州专刊记者近期走访了兴业银行福州分行多家社区支行，了解其如何将金融服务融入生活场景，成为普通市民生活不可或缺的一部分，同时了解他的过去、现在和未来。
过去：全国第一家社区银行“花落”兴业
福州，2013年6月25日，周二上午。
全国第一家社区银行——兴业银行福州联邦广场社区支行正式开业。在礼花和掌声中，陈新焰显得十分兴奋。
什么是社区银行?“掌管”全国第一家持牌社区银行的陈新焰能明确地作出回答。但若要问当时的陈新焰怎么经营一家社区银行，她的回答或许还充满了不确定和不自信。
回想起当时，陈新焰也是颇有感触。“那时社区银行是个新鲜物，大家都不了解，刚开业受了不少‘冷眼’。居民看到这个银行网点不做现金业务，而且装修和一般的银行网点不一样，自然就生疏了不少。”
但如今，住在联邦广场小区的张阿姨隔三差五就会来找陈新焰聊天。除了情感上的信任，许多像张阿姨一样的社区居民认可的是兴业银行的产品和服务。
“当时完全没有经验可以借鉴，我们就‘摸着石头过河’。三名工作人员每天走进小区，向小区居民宣传社区银行，让他们对我们工作内容和产品有更多了解，同时通过举办健康义诊、游园会、珠宝鉴赏等活动，增加他们的信任感。”陈新焰对金福州专刊记者说道。
现在：每家社区银行各有千秋
福州滨江假日小区里的兴业银行福州滨江假日社区支行始终“童心未泯”：在孩子王陈漫泓的带领下，自去年11月开业以来，已举办了大大小小的亲子活动十几场：5月，举办“兴业杯少儿绘画大赛”，画妈妈;6月儿童节和孩子一起做游戏、分享糖果;暑期8月，少儿自行车比赛开赛……
在兴业银行福州大儒世家社区支行，负责人郑妙可是小区里依伯、依姆的贴心“干女儿”。为社区老年人提供免费眼健康检查、免费测血压、开展老年人趣味运动会，每天早上买菜路过网点门口，张依伯老两口都会和郑妙聊上几句家常。
从“试水”第一家社区银行至今，兴业银行已在福州地区开设18家社区支行。这18家社区支行也依据其地理位置、社区环境、客户群体等不同因素打造成各有特色的社区银行。
“通过一年多的摸索和实践，每个社区银行在非金融服务方面都各有千秋，而在专业金融服务方面，我们有着统一的优势。”兴业银行福州分行有关负责人介绍，例如近期推出的“兴管家”信用卡业务，其中的物业费代扣、公共事业费用代缴等功能受到了社区居民的高度认可。同时，今年7月，兴业银行还在全省社区支行全面推广“社区贷”，可支持社区居民家庭日常消费支出和“衣食住行”相关行业的商户经营发展。
未来：三个“金融”绘蓝图
在现有发展良好的基础上，不论是普通市民还是兴业银行自身，都对其未来的进一步发展充满了期待。
据了解，展望未来，兴业银行将从三个层面布局发展社区银行。
第一是“关系金融”。所谓关系金融，就是依靠人际关系、依靠和社区居民的互动，获得有用的信息，并且将有用的信息传达给居民。
第二是“体验式金融”。电子银行已经成为客户服务不可或缺的渠道和平台。社区银行今后可成为线上客户的“线下体验站”，并且通过客户体验的反馈，不断改善服务与产品。
第三是“差异化金融”。特色化产品、亲民服务形象是社区支行致胜的关键。今后将更加关注客户的每一个细节，对客户进行差异化服务，将以往传统支行“以产品为中心”的服务模式转为“以客户为中心”，走一条别具一格的亲民道路。
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