厦门兴业银行服务再出发

　　厦门兴业银行服务再出发

　　银行作为面向社会公众的金融服务企业，它向社会民众输出的不单单是金融产品和金融知识，与之相伴的还有银行的服务态度、服务手段等多种附加产品。“真诚服务 相伴成长”是兴业银行自成立以来一路伴随兴业银行成长的核心服务理念。厦门兴业银行在其核心服务理念的指引下，多年来随着业务发展规模的不断扩大，其在对外输出多元金融产品的同时，服务方面也是不断创新，不断升级，力求在能为客户提供最好金融产品的同时也能为客户提供最满意的服务。“不求最好，但求更好，是我们对兴业员工，特别是一线员工在服务方面所倡导的服务宗旨”。厦门兴业银行零售事业部相关负责人如是说。

　　据了解，厦门兴业从开业伊始的上门收款服务，到之后柜面全面推行的综合柜员制，厅堂设施的全面改造，大堂经理及营业厅主任的全面配备……,直到最近“口述申请”服务模式的全面推出，厦门兴业银行的服务可谓是随着自身业务发展规模的不断扩大也在不断地推陈出新。正如厦门兴业银行零售事业部相关负责人所讲——“银行服务主旨正在从早期的以银行需求为中心快速向以客户需求为中心过渡，更加重视客户体验感受。”近期，厦门兴业银行 “口述申请”服务模式的推出正是该行适应这种服务思维模式转变的结果。

　　据厦门兴业银行零售事业部相关负责人介绍，“口述申请”服务模式是指客户无需填写业务申请表，只需在柜面直接口述申请办理电子银行套餐开通及变更、借记卡超限额自动转存定期等业务。它的好处就在于简化了繁琐的客户柜面填单程序，在提升客户体验感受的同时有效提高了业务办理效率。

　　“之前到银行办理业务时，基本上都要填写一些单据的，挺繁琐的，现在比较简单了，把自己想要办的业务说一下就OK了，挺不错的。”一位正在柜面办理业务的客户笑着对记者说。

　　“从客户的反应看得出来，客户对这种服务模式还是比较认可的。目前，我们在一线柜面推行的“口述申请”服务模式仅针对一些常见业务，下一步，我们将在多收集客户反馈意见的基础上，结合对本行现有业务的风险性评估，不断补充增加适用“口述申请”服务模式的业务范围。让我们的客户在银行办理业务时能真正感受到银行简捷、高效、专业的务实态度。在目前这种银行同业经营日趋同质化的今天，我们希望能始终保持着创业者最初创业时的‘初衷’，让兴业的服务在已有的基础上不断地再出发。”厦门兴业银行零售事业部相关负责人表示。

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