兴业银行远程银行上线 渠道服务再升级
近日，兴业银行完成电话银行95561全面升级，整合推出“远程银行”服务平台，为客户提供基于电话银行95561自助语音和人工服务的全方位金融服务。
据兴业银行有关人士介绍，该行远程银行是以电话为核心渠道、以人工远程服务为主、以投资理财和资产管理等非现金业务为重点的新型银行服务模式，支持电话、传真、短信、微信、邮件、微博、视频、在线客服等多种服务互动方式，满足移动互联网时代客户随时随地办理银行业务的需求。
为体验该行远程银行的理财服务，记者拨打了95561热线，理财专员在核验了记者前期已在该行网点做过风险评估后，就投资偏好、流动性需求、收益期望与风险承受能力等与记者进行了深入的沟通，随后为记者推荐了一款理财产品。记者选定理财产品后，按照理财专员的提示进行交易信息确认，输入取款密码即购买成功，整个过程十分便捷。
记者从兴业银行方面进一步了解到，“电话那头”的人工坐席理财专员均是通过理财资格认证、具有专业资质的，可为客户提供包括投资顾问、理财产品销售以及资产管理“私人定制”等服务，例如可根据客户的消费交易历史记录，分析其投资偏好，提供个性化的资产配置建议。同时，兴业银行也特别提醒，客户购买银行理财产品需事先通过风险评估，首次风险评估必须在该行网点柜面进行，之后便可直接拨打远程银行服务热线95561进行操作了。客户风险评估有效期(1年)届满后只需通过电话、网银或手机等电子渠道即可进行再评估，不必亲自到柜面办理。
当然，远程银行的服务内容远不止上述这些，可办理的业务包括账户查询、转账、信用卡、资产管理以及基金、国债、贵金属等各类金融产品交易。值得一提的是，相较原有电话银行，远程银行的人工服务新增了信用卡自动分期管理、借记卡查询密码及取款密码修改、基金转换、基金收益分配方式修改、理财产品交易、实时跨行转账、个贷还款计划查询、个贷资料查询、修改等八项功能。兴业银行贵宾客户还可通过远程银行享受到机场贵宾、高尔夫、健康医疗、自驾租车等出行、生活方面的增值服务。
考虑电话操作的特点，该行还对远程银行后台运营支持体系进行了系统升级和流程改造，简化了客户常用的查询、转账、理财、信用卡等业务流程，使交互服务体验更加简捷高效。
“未来我行将持续推进远程银行的创新，丰富内涵，以O2O(离线商务模式)思路经营，并在网点布设可视化的VTM设备(远程智能柜员机)，通过远程银行坐席与客户面对面的视频交互，进一步方便客户办理业务。”兴业银行电子银行部负责人表示。
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