去银行柜台办理业务往往要排队等候还要现场填写各种表单，这一现象正在悄然改变——近日，兴业银行7*24小时 OTO “服务预约台”投入运行，客户可事先通过电脑、IPAD和手机等渠道在线填单，提前预约服务，至网点时，银行柜员根据预约记录即可快速为客户办理相关业务，大大提高了服务效率。
“真省事儿，快多了！”家住北京西城区的陈女士要开立一张兴业银行借记卡，近日从官网上了解到该行推出“服务预约台”后，便抱着尝鲜的心态一试，没想到线上预约后，到银行柜台办完所有手续只用了5分钟。
陈女士办的业务是“新开立借记卡并开通多项常用功能”，线上预约申请流程十分简便：通过兴业银行官网首页右侧“服务预约台”按键进入预约界面，无需注册，可以直接预约。由于之前在银行网点已经留有姓名、身份证号、手机号等个人信息，这些信息在预约时会自动显示，她只需确认即可，无需手工再次输入。常用服务功能均以选项形式列明，只需打个勾，即可预约一并开通。预约成功后，陈女士到银行网点签字确认就“大功告成”。
据了解，目前上线的是“服务预约台”一期项目，提供的服务包括预约办理借记卡、预约首次理财风险评估、预约签约电子银行、预约修改个人资料、预约换卡等。其中，预约办理借记卡、预约首次理财风险评估，支持没有兴业银行借记卡的其他银行消费者预约办理。
“服务预约台”是兴业银行在服务领域引入“OTO模式”的一次积极探索。继2014年推出人气正旺的“直销银行”之后，该行又将目光锁定线上线下相结合的“O2O模式”，目的是借助互联网技术推进服务升级，打造线上电子化渠道和线下网点渠道相结合的综合金融服务体系，为消费者提供更加多样化的银行业务入口和更为便捷的服务体验。
“未来我们将根据客户需求，在服务预约台上搭载更加丰富的线上线下互动服务内容，并持续优化客户体验。”兴业银行电子银行部总经理杨忠表示。
为持续优化“服务预约台”的服务功能，该行表示竭诚欢迎客户通过正在开展的“聆听您的声音-2015电子银行客户体验建议有奖活动”，对“服务预约台”提出意见或建议。(陈迪喜）
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