兴业成都分行精神文明建设全面提升价值

　　兴业成都分行精神文明建设全面提升价值

　　位于大邑县北部边缘的丘陵山区交通不便，当地曾有孩子因家离学校太远而辍学。2006年，大邑县金星乡建起了一所全新的小学，附近方圆10多公里范围内适龄儿童的就学难问题得以解决;第二年，金星乡还开出了一条宽阔平直的大道，村民走在上面不必担心坑洼不平跌跟头，也不必担心雨后泥泞溅上身……这所小学名为“兴业希望小学”，这条大道名为“兴业致富大道”，而捐建者正是兴业银行成都分行全体员工。

　　这些，仅仅是兴业银行成都分行近年来精神文明建设工作的一个个小的缩影。该行扎根成都10年来，在助推四川经济发展的同时，精神文明建设成效显著。近年来，先后被中国人民银行总行评为“全国反洗钱工作先进集体”;被四川银监局评为“四川省银行业防范操作风险先进单位”、“合规经营一级分行”、“四川银行业最佳社会责任实践案例奖”;被四川省总工会评为“四川省模范职工之家”;被成都团市委评为“成都市青年文明号”;多名员工荣获四川省“职工职业道德”先进个人、四川省银行业“最佳服务明星”、“成都市青年岗位能手”等称号。

　　坚强有力的组织领导是创建工作层层落实的前提。

　　兴业银行成都分行党委高度重视精神文明建设工作，按照“两手抓，两手都要硬”的方针，实行“一把手”负责制，将创建工作纳入全行工作规划、列入党委重要议事日程，并围绕中心工作坚持做到同规划、同部署、同检查，制定《兴业银行成都分行2012—2014年“创文明行业”建设规划》，形成“条块结合、上下联动、人人参与、齐抓共建”的立体式创建格局。

　　兴业银行成都分行党委班子以身作则，坚持抓好理论学习，每年结合实际周密制订党委中心组学习计划，充分发挥模范带头作用。每年党委中心组安排2次学习，组织学习辅导报告、研讨等8场次，机关各支部召开专题学习讨论会24场次。在全辖系统深入组织学习贯彻党的十八大精神活动，推动全行结合业务发展，准确领会十八大精神，并学以致用，力求在贯彻国家宏观调控政策精神、解决分行改革发展中的重大问题、解决党员干部思想问题以及推进分行又好又快发展等四个方面取得实效。突出建立健全保持共产党员先进性长效机制工作中心地位，在多次派出工作组深入基层调研的基础上，结合企业自身特点，着重在加强党员经常性教育、健全党委抓基层党建工作责任制、做好党员联系和服务群众工作3个方面提出具体贯彻意见，努力把精神文明建设与各部门业务工作有机结合。

　　提高员工文明素质，是创建活动的核心内容和根本要求。

　　针对银行业服务本质和高风险特征，兴业银行成都分行把风险意识特别是道德风险意识、合规意识教育，诚信经营、服务立行教育，企业精神和文化理念教育等内容列为教育重点，使教育更具针对性。该行除购买和分发教育材料、组织专题学习和讨论、聘请专家授课、组织干部员工到监狱接受廉政警示教育、观看相关录像资料等常规教育方式，还采取巡回演讲、网上答题以及举办论坛活动等广大员工喜闻乐见的方式，提高精神文明建设有效性。结合“喜迎十八大，为党争光辉”主题，在全行28家分支行组织开展为期一个多月的演讲比赛和巡回演讲活动，共举办巡回演讲28场，座谈会56场，全行员工1200多人参与，引起广泛反响;结合中国银行业协会开展的《中国银行业文明服务公约》贯彻落实检查工作，组织全行开展职业道德网上答题活动，全行参与率达100%;结合廉政文化教育专项活动，举办各种形式的廉政教育20多场次，参加学习员工逾1200人次，覆盖面达100%。

　　为客户提供优质服务，是金融系统创建活动的永恒主题。

　　近年来，兴业银行成都分行组织开展“主动沟通、主动协调、主动服务”主题实践活动，在规范行业文明服务方面，分行成立服务推动工作领导小组，先后下发了《营业网点员工服务规范指引》、《营业网点服务环境指引》、《营业网点员工业务操作规范指引》、《营业网点规范设计手册和大堂经理管理办法》、《客户投诉管理办法》等十项制度，使全行服务工作有章可循。积极开展“岗位练兵、争先创优”、“岗位学雷锋、争做好员工”活动。聘请外部调查公司对全行的客户服务情况进行满意度调查，以此为基础有针对地提出改进服务的整体方案，同时外聘社会监督员定期开展分支机构服务质量检查，全行服务水平得以提升。

　　兴业银行成都分行成立10年以来，累计向四川3000多户客户授信和贷款5000多亿元。“5.12”汶川大地震发生后，该行第一时间向成都市发放2亿元灾后重建贷款，成为全国股份制商业银行业中支持灾后重建行动最快的金融机构。近年来，该行积极运用绿色金融工具支持“美丽巴蜀”建设，重点支持四川低碳经济、循环经济发展,助推四川经济转型升级。目前已累计为四川省节能减排领域提供融资75亿元，项目主要分布于电力、化工、钢铁、水泥、交通运输、环保、水资源等行业，并承诺在“十二五”期间，安排不少于300亿元融资规模，支持四川省节能减排产业的发展，全力支持“美丽巴蜀”建设。此外，该行还先后支持成都市旧城改造、安居保障房等民生工程;成立专门的小企业专营机构，依托“兴业芝麻开花”小企业贷款平台，实施专门的审批流程，创新解决中小企业担保难问题，满足中小企业“短、频、急”的资金需求。推出“安愉人生”中老年客户群综合金融服务方案，为中老年客户架构了增值服务体系。通过 “兴业通”个人经营贷款为有融资需求的个人提供及时有效的资金支持，同时建立绿色通道，为广大市民和客户提供贷款融资、支付结算、家庭理财、贵宾增值为一体的金融理财方案，有效支持个体工商户、合伙人和私营业主等“成长型经营业主”群体的金融需求。

　　兴业银行成都分行的实践表明，履行企业的社会责任，就是“寓义于利”，即将社会责任与可持续金融理念融入银行发展战略。

　　近年来，兴业银行成都分行累计捐款捐物500多万元支持教育事业和慈善事业。其中包括多次组织员工到敬老院慰问孤寡老人;6次在员工中开展“慈善一日捐、济困送温暖”活动，8次到郊区学校慰问贫困学生，向2所学校近800名贫困学生捐款和赠送3000多本图书。2007年，该行在全国商业银行中首创小额扶贫贷款模式，支持大邑县金星乡建设现代生态农业基地，2009年，与四川省慈善总会签订定向扶助协议，捐资30万元在省内贫困地区修建一所“兴业希望中学”。2010年，携手广安市扶贫局开展了社区服务中心建设活动。2011年，开展向帮扶的金星乡和平村“献爱心、送温暖”活动，对20户乡村特困户和孤寡老人进行帮扶慰问。2012年，开展“兴业爱心·帮扶贫困学子”活动，还向四川省贫困地区德格县定点扶贫捐款20万元。“4.20芦山地震”发生后，兴业银行第一时间深入灾区全面展开抗震救灾工作，开辟了赈灾绿色通道，兴业银行系统和员工捐款1101万元，成为四川省内最早启动抗震救灾、捐款最多的金融机构。

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