兴业上海分行多措并举规范服务收费

　　兴业上海分行多措并举规范服务收费

　　近期，关于银行“乱收费”现象的报道屡见报端，兴业银行上海分行始终认为金融消费者的意见和建议是改进服务的契机，有助于提升银行经营管理水平，改进客户服务品质。为此，兴业银行上海分行多管齐下规范服务收费。

　　完善制度体系，从机制上规范服务收费

　　该行出台统一的管理办法和实施细则，作为各经营机构服务收费的操作准则，定期组织柜员、大堂经理、理财经理等一线员工开展相关知识的培训，提升服务意识，加强业务规范化操作。

　　提升系统功能，从技术上规范服务收费

　　为避免分支机构业务人员在解读收费政策和实际操作过程中出现偏差导致“误收费、多收费”的情况，该行进一步优化了业务流程和操作系统，由系统自动根据预设的收费条件、费率计算并收取，有效地防范了操作风险。

　　合理定价，充分维护客户利益

　　该行在客观合理测算各项服务成本支出的同时，兼顾客户的承受能力、消费习惯等因素，通过技术优化与业务创新，合理配置资源，确保为客户提供质价相符的产品和服务，为客户带来实质性收益和效率。

　　充分披露，尊重消费者的知情权和选择权

　　该行遵循服务价格公开透明的原则，加强收费公示和指引，做到各项服务“明码标价”，在网点营业厅、自助银行、自助设备和官方网站等醒目位置公示价目表，方便客户查阅;并通过网银系统自动提示客户收费标准，充分履行告知义务。

　　践行企业社会责任，扩大免费、低费服务范围

　　随着产品与服务品种的日益丰富，该行进一步扩大免费、低费的服务范围，如对低收入者、弱势群体、小微企业、“三农”、社会公益组织等特定对象实施服务收费减免或优惠政策，增加了60多项免费服务，包括对已开立的退休金、低保、医保、失业保险等各类功能性账户免收个人账户管理费，对借记卡挂失、存折挂失等服务免费。目前，该行约有400个服务项目，包括约100个免费项目和约300个收费项目，其中，向零售客户收费的项目仅占20%。

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