兴业银行：电子银行交易替代率达69.68%

　　兴业银行：电子银行交易替代率达69.68%

　　兴业银行公布其2012年上半年报告，2012年上半年该行实现归属母公司股东的净利润为171.02亿元，同比增长39.81%。截至报告期末，全行企业及同业网银有效客户累计11.94万户，较期初增长18.45%;个人网银有效客户累计465.87万户，较期初增长12.64%;手机银行有效客户累计443.38万户，较期初增长19.16%。

　　半年报告显示，今年上半年以来兴业银行公司电子银行围绕提高交易替代率和改进客户服务体验，加强电子银行基础建设，持续优化电子银行产品和服务，推出个人网银5.0版、客户端手机银行2.0版、在线手机银行3.0版、银银平台客户服务热线40018-95561，升级信用卡白金专线为贵宾专线，加快推进“e家财富”、“网上营业厅”、“远程银行”三大创新项目，打造亮点，塑造服务特色。

　　同时，兴业银行强化电子银行与营业网点的整合互动，规范营业厅电子银行体验区建设及服务推广流程，进一步细化、规范客户服务序列人员管理，以人为本提升客服中心的服务能力和水平。坚持“渠道服务业务发展”的思路，积极响应全行各项业务服务需求，重点提升服务零售业务发展的能力，打造各类规模化零售重点客户群体的电子银行整体解决方案切实为各业务部门的需求落地和业务发展提供强有力的运营支持。

　　报告显示，全行电子银行交易替代率达69.68%，同比提升5.63个百分点，电子银行交易笔数(资金变动类交易，下同)已超过全行所有营业网点交易笔数的2倍，有效减轻了柜面交易工作量，释放了柜面渠道生产力。

　　报告期内，全行企业及同业网银累计交易1,608.62万笔，同比增长34.52%，交易金额9.42万亿元，同比增长19.27%;个人网银累计交易4,966.27万笔，同比增长19.07%，交易金额1.70万亿元，同比增长8.06%;手机银行累计交易364.69万笔，同比增长113.73%，交易金额130.80亿元，同比增长36.78%。