兴业银行提升服务“软实力”

　　兴业银行提升服务“软实力”

　　投诉电话95561保持24小时畅通;营业网点负责人公布投诉咨询电话并保持24小时开机;增加60项免费项目……这些都是兴业银行今年以来完善服务管理体系的新举措。

　　“之所以选择兴业银行，看中的是他们提供的一整套‘兴业通’金融服务方案，包括资金的二次清分、灵活的授信方案以及专业的服务能力，这与我们市场本身做大做强的经营规划是一致的。”杭州四季青服装市场的管理方告诉记者。

　　像杭州四季青这样全国知名的专业市场，历来是各家银行的竞争要地，兴业银行能够脱颖而出成为其主要金融合作伙伴，过硬的服务水平是关键。

　　近年来兴业银行产品服务不断升级。2010年初，首推成长型经营业主专属金融服务方案“兴业通”，拥有节约财务成本、信息成本的优势，便利小微业主在兴业银行享受生意、生活所需的一站式金融服务。此后相继推出“兴业通”快速贷款、“异地抵押”、“一户双贷”等创新业务，不断完善产品功能，提高服务专业性。

　　在零售业务方面，兴业银行针对客户海外购物需求，推出了信用卡网上支付安全验证服务——3D验证系统，这个系统能最大限度地防止顾客的资金被国外“钓鱼网站”吸走。客户设置好这一系统后，便能验证购物的境外商户网站是否安全。

　　银行服务水平的提高应该从业务、管理、内控等多方面共同推进。为了完善制度体系，兴业银行不仅出台了《兴业银行价格管理办法》，还针对不同服务对象进一步梳理了服务收费管理细则，出台了《兴业银行零售服务价格管理实施细则》和《兴业银行对公服务价格管理实施细则》，作为全行各级经营机构服务收费的操作准则。为持续提升营业网点人员服务水平，兴业银行定期开展培训、考试等活动。

　　提升系统功能也是做好服务的保证。兴业银行在核心业务系统升级时，专门针对收费管理进一步优化了业务流程，如在客户办理银行卡、存折、转账汇款等常见业务时，由系统自动根据预设的收费条件、费率计算并收取。

　　充分披露信息，尊重消费者知情权和选择权也是兴业银行提升服务的抓手。近年来，兴业银行加强收费公示和指引，做到各项服务“明码标价”，并充分尊重消费者，在营业厅、自助银行、自助设备的显眼位置，张贴收费价目表，方便客户随时查阅。

　　服务水平作为金融机构的“软实力”，已成为银行间竞争的关键环节。银行只有不断以客户为中心，提高服务质量，才能成为更多企业和老百姓的选择。